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创艺享笔记本、记事本  >>把握商业赠礼的选购标准

 中国的赠礼概念指产品、服务的交换。礼物是指礼节规则,是在社会交往中期望有道德的人所遵循的。这些基于性别和等级的规则是问候和拜访的礼节,促进相互体谅,而非自利和竞争赠礼存在于所有社会,但其意义源自每种文化赋予赠礼的经济和象征价值。赠礼发生在商业社会中,虽然礼尚往来,司空见惯,但根据不同的场合,选合适的礼,表合适的意却有着很多的礼仪习俗和背后的人际关系判断。

 
第一个模型主要是经济的,使用等值和平等的功利主义动机作为理解社交行为的出发点。平衡与负交换和经济考虑的相关性大于与社会因素的相关性。在平衡赠送中,社会关系的保持主要通过双方的物质流。
  在关系纽带的礼物交换中,我们强调朋友、情感胜于商业逻辑,将赠者和收者的面子最小化。在这些关系中,礼仪制胜,此种送礼往往都是情感的润滑剂,增加双方情感交流的契合点,表达敬意是关键。目前市场上占据主流的200-500元之间的商务礼品,大致都是要达成上述的商业目标,作为礼品采购者,大致可以把握以下几个选购标准:
  
1.传情达意。即此礼品要表达你对赠送之人的情意,不管是感谢、纪念还是馈赠,情要达到。礼物传递的是我很重视、尊重你,对你的到来非常感谢。所以,选购礼品一定要能够让客户有"礼轻情意重"之感,不在物质价值,而是情意传递。对于一些特定主题的礼品,如答谢会、周年庆,更要选择符合此主题之礼品,以显示独特的价值。礼物交换中,客户和朋友试图保持等价。价格是他们关心的,因为便宜的礼物会导致收者和赠者都丢面子。然而,假如他们送的礼物比先前收到的大,将给收者太大的压力,被认为是不适当的。面子的考虑在此是显著的,所以,客户必须按适当的规模挑礼物,准确地反映他们关系的性质。
 
  
2.价值合适。对于收礼方的价格感知可分为两个方面:第一是客户的偏好;第二是价值的大小程度。客户的偏好中有的客户喜欢功能性的礼品,可以拿回家用,感觉价值高,如前几年风行的蚕丝被;而有的顾客喜欢工艺礼品,如上海市场的白领客户喜欢一些精致的工艺礼品。而对于价值的判断,一些大型企业基本上都有内部划分的标准,有200元、300元、500元、1000元、3000元这样几个标准。再往上就不是礼品之情意了,而是着重于第一个模型中的经济交换了。
  
3.个性唯一。在日益同质化的送礼市场,要送出一份让客户眼前一亮、铭记心中的礼品是非常不容易的,"送礼就要不一样"这是企业采购者绞尽脑汁、苦思冥想整天都在苦恼的一件事,如果哪个礼品能够达到"唯一性"就会凸显价值。台湾政府首脑连战、宋楚瑜选择琉璃制品,恰好符合这一要求,一模一品,高档华贵,放之家中则成为艺术珍品,国内像琉璃工房、九百度琉璃等纷纷传递的都是这个"唯一性"卖点。国内一些限量发行的作品,如奥运金币、收藏品等也是在运用这个卖点。
  
4.留念纽带。企业送礼当然是希望能够把自己的情意永远留在顾客的心中,而这情意的载体就是精心挑选的礼品。于是,很多企业选择功能礼品时不可避免地会碰到一个问题,当这套餐具用完之时,即是双方的情感纽带终结之日;而且,人类的情感如果与日常的功能使用相关联,就完全无法激起客户正面的联想。所以,第三个标准,就是我们送给客户的礼品最好能让客户放之家中的显眼位置,能够让客户的蓬荜生出几丝辉,让客户能够不自禁地向来访的客户说,哇,这是某某公司送我的礼物云云,此时企业的品牌也随之会发扬传播出去。台湾的客户特别喜欢工艺礼品如琉璃、陶瓷、字画等就是因为这一功效。
 
  
5.携带方便。这是一个细节问题,却也是我们不容忽视的问题,当我们送礼品时即使所有的情意、价值都考虑了,但是忽略了如何让客户便利地携带,给他们增加麻烦,那送礼效果就会打了折扣。中国的人际关系中特别强调社会等级组成--从最亲密到最不亲密--决定和支配礼品交换,从而设计礼物纽带维护中的物品循环。密友,或这些关系中最亲密的,其中心是分享和相互支持的概念:当事人关心的是赠、收和回赠的道义。拒绝分享等于制造社交距离。在密友关系中,手段发挥小小限度的作用,即使价格是一个因素,因为取悦他人的愿望是极其重要的。参与者强调买合适礼物的重要性,可以唤起过去(如,先前的礼物交换和珍惜日复一日的交往)及反映场合的性质和关系的强度。

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